Ce qu'on nous demande.
Les réponses courtes. Si la tienne manque, écris-nous.
Fonctionnalités présentées : certaines seront disponibles après la phase d'essai locale.
Un indice factuel, une méthode transparente.
L’indice décrit des observations agrégées des services clients. Il ne prédit pas le résultat d’un retour et ne constitue pas un classement juridique des marchands.
Nous observons les trajectoires remboursées des 365 derniers jours. Il faut au moins 10 achats distincts constatés avant de publier un score ; sinon nous affichons « Pas encore assez de données ».
Le délai de remboursement représente 35 % du calcul, les retards 25 %, les issues prouvées des litiges 20 %, les frais et délais de la politique validée 10 %, les déclarations validées 10 %. Une dimension sans données est écartée et les autres poids sont renormalisés.
La vitesse de remboursement moyenne un score de 100 moins 100 fois le délai constaté divisé par 30 jours, borné entre 0 et 100. Ponctualité et litiges utilisent les taux de résultats constatés. La politique apporte jusqu’à 70 points pour un délai de retour plafonné à 60 jours et 30 points pour des frais allant de 0 à 10 €. Les déclarations explicitement validées positives, neutres et négatives valent 100, 50 et 0.
Le résultat est lissé avec un point de départ neutre de 50/100 pesant autant que 10 observations. Les libellés sont Excellent dès 85, Fiable dès 70, Correct dès 60, Fragile en dessous. La tendance compare au score calculé il y a 30 jours.
Le recalcul est quotidien. Toute surcharge manuelle est auditée et signalée au membre ; elle ne remplace pas le minimum d’observations. Les données personnelles des membres ne sont jamais publiées. Un changement détecté dans une politique est relu par l’équipe avant toute actualité.
DémarrerBoowerang lit tous mes mails ?
Non. Seulement les mails de commande, d'expédition et de remboursement des marchands reconnus. Le reste n'est ni ouvert ni stocké.
DémarrerJe n'ai pas de compte marchand connecté, ça marche quand même ?
Oui. L'email, la photo d'un ticket, le lien d'une commande ou l'adresse de transfert suffisent. La connexion directe ajoute l'étiquette en un tap.
DatesComment la date limite est calculée ?
À partir de la date de réception du colis, pas de la commande, et de la règle du marchand pour la catégorie de l'article. La mention imprimée sur un ticket l'emporte toujours.
DatesUn marchand change sa politique, et après ?
Le fil le signale et les dates de tes achats concernés sont recalculées. Tu es prévenu seulement si ça change quelque chose pour toi.
ArgentEt ma banque, vous en faites quoi ?
Rien d'autre que lire, via un prestataire agréé DSP2, en lecture seule. Elle sert à repérer un remboursement pour clore le retour tout seul.
ArgentLe remboursement n'arrive pas. Je fais quoi ?
Depuis la fiche de l'achat : « Relancer le marchand » envoie un message type au service client. Au-delà de 14 jours après réception du retour, « Signaler un souci » prépare un dossier.
AbonnementQue se passe-t-il à la fin de l'essai ?
Boowerang est gratuit pour le moment. Aucun prix facturé, aucune carte bancaire demandée.
AbonnementJe peux annuler quand je veux ?
Boowerang est gratuit pour le moment. Aucun prix facturé, aucune carte bancaire demandée.
FamilyComment inviter mes proches ?
Réglages → Family → Inviter. Par SMS, WhatsApp, Telegram, email ou lien partageable. Le lien inscrit la personne et active son accès immédiatement.
FamilySi j'arrête mon abonnement Family ?
Boowerang est gratuit pour le moment. Aucun prix facturé, aucune carte bancaire demandée.
DonnéesJe peux tout effacer ?
Oui, depuis Réglages → Tes données. Les connexions sont révoquées immédiatement et tes données supprimées sous 30 jours. Tu peux aussi tout exporter avant.